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Augmentez Lengagement Envers Votre Restaurant avec le Marketing Mobile

Augmentez Lengagement Envers Votre Restaurant avec le Marketing Mobile

Le marketing dans les restaurants consiste principalement à récompenser vos clients.

Vous organisez des promotions pour inciter les clients à acheter plus. Vous vous engagez avec les clients sur les médias sociaux pour qu’ils se sentent spéciaux.

Et vous aimez que les clients se sentent les bienvenus dès qu’ils franchissent votre porte.

Tout le monde veut être récompensé pour aller à leur restaurant préféré. Nous allons donc vous dire tout ce que vous devez savoir sur le marketing mobile des restaurants: un nouveau canal pour les restaurants permettant de générer des clients plus réguliers.

Par exemple: l’application de fidélisation de la clientèle Starbucks utilise le marketing mobile pour envoyer à ses clients des notifications sur les opportunités de doubler le nombre d’étoiles sur leurs achats. Et lorsque Starbucks connaît un ralentissement de la circulation de 14h00 à 16h00, il crée une promotion des boissons 2 pour 1 et envoie une notification aux utilisateurs de l’application pour les encourager à consulter un Starbucks et à emmener un ami.

Mais nous savons que de nombreux restaurants ne peuvent pas se permettre de payer pour le développement d’applications coûteuses. Heureusement, ce n’est pas votre seule réponse – de nombreuses entreprises proposent une option abordable, qui implique un «étiquetage blanc», une solution d’applications basée sur un modèle qui vous permet de redéfinir une application prête à l’emploi avec la marque, les récompenses et la messagerie de votre restaurant.

Voici à quoi ressemble une application standard de fidélisation de la clientèle:

Logo et marque du restaurant

Récompenses de restaurant personnalisées

Fonctionnalité Commander à l'avance

Notifications mobiles

Analyse client finale

Les applications de fidélisation de la clientèle alimentent essentiellement votre stratégie de marketing mobile. Voici comment utiliser le marketing mobile dans les restaurants pour fidéliser votre clientèle.

Comment utiliser le marketing mobile pour établir une connexion client

La recherche montre que notre cerveau réagit favorablement au son de notre propre nom. Les applications de fidélité mobiles vous permettent de collecter les noms de vos clients lors de leur inscription.

Une étude du Journal of Applied Social Psychology a montré que les clients paient 23% de plus quand on leur donne une menthe au restaurant quand ils reçoivent leur facture.

Mais la menthe seule n’est pas ce qui a motivé l’augmentation du pourboire. L’étude a conclu que c’est le sentiment de personnalisation qui a incité les clients à donner plus de pourboire.

Utilisez donc votre programme de fidélité pour créer le même sentiment, en collectant les noms de vos clients et en les incluant dans les notifications mobiles.

Des récompenses uniques pour créer un sentiment d’urgence

Les applications de fidélité mobiles enregistrent le temps que votre client a passé loin de votre restaurant et de l’application, et vous permettent de les ramener à votre emplacement.

Par exemple, si un client est absent depuis 30 jours, vous pouvez utiliser le marketing mobile pour envoyer une notification personnalisée via votre application de fidélité, l’invitant à revenir pour un rabais ou une récompense ponctuelle.

La première clé est de créer un sentiment d’urgence: faites-leur savoir qu’ils doivent visiter votre restaurant dans un délai déterminé pour collecter la récompense.

La deuxième clé est la messagerie personnalisée: envoyez-leur un rappel que vous les manquez et que vous souhaitez qu’ils reviennent dans votre restaurant. Utilisez leur prénom. Les clients se sentiront valorisés et seront plus susceptibles de revenir.

Notifications Push pour encourager le comportement de retour

Le marketing mobile vous offre un accès direct aux utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour interagir avec votre entreprise. Donc, vous voulez absolument vous assurer de profiter de votre accès privilégié à ce groupe de clients.

La «règle de marketing de 7» stipule que les clients potentiels doivent «entendre» le message de l’annonceur au moins sept fois avant d’agir pour acheter ce produit ou service – et un sondage mené par SHIFT a révélé que 82% des répondants au sondage étaient ouverts. chaque message texte et notification.

Utilisez le marketing mobile pour créer les sept interactions nécessaires pour encourager les comportements de retour. Lorsqu’un client s’inscrit pour la première fois dans un programme de fidélité, il reçoit une notification push lorsqu’il reçoit suffisamment de points pour des récompenses. Lorsque vous envoyez des notifications push avec des messages spéciaux ou des récompenses uniques, vous aiderez votre entreprise à atteindre cet objectif de «règle des 7».

Utilisation de Mobile Marketing pour créer des références client

Nous avons deux mots pour vous: code de référence.

Certaines applications de fidélité récompensent les clients qui donnent à leurs amis un code de parrainage leur permettant de télécharger l’application de fidélité de votre restaurant. Lorsque vous tirez parti de cette fonctionnalité, vous externalisez vos propres efforts de marketing mobile vers vos clients, ce qui est plutôt génial.

Les références de clients sont importantes car le client recevant le texte de référence l’obtient de manière personnelle. Selon une étude de Nielsen, 92% des consommateurs croient davantage aux suggestions d’amis et de famille qu’à la publicité. Les codes de renvoi sont un moyen rapide et simple pour vos clients de faire connaître votre entreprise.

Utilisez Order Ahead pour ajouter la valeur de commodité

Le nombre de commandes passées via des applications mobiles a augmenté de 50% dans les restaurants américains en 2017.

La fonctionnalité Commander à l’avance via votre application de fidélisation pour mobile améliore l’accessibilité et la commodité. Pensez au parent occupé qui se rend au match de basket de son enfant ou au Millennial urbain professionnel qui ne veut pas cuisiner. Les gens gravitent autour des commandes, et votre restaurant devrait en faire de même. (Assurez-vous simplement que votre arrière-maison peut gérer l’afflux supplémentaire de commandes – ce n’est pas un problème si vous en avez!)

Un fournisseur d’applications de fidélité client que vous allez adorer

Pour tirer parti du marketing mobile, vous devez d’abord trouver un programme de fidélisation adapté à votre entreprise et à votre clientèle. Voici quelques questions à vous poser et à poser à votre fournisseur potentiel d’applications de fidélité:

Quels sont les objectifs que je souhaite atteindre avec mon programme de fidélité?

Quels types de récompenses sont les plus importants pour mes clients?

Y a-t-il des programmes de fidélité que je veux imiter?

Il existe deux options pour les programmes de fidélité:

Programmes de fidélité du marché

La fidélisation du marché est une plateforme partagée. Les clients s’inscriront à votre programme de fidélité sous le nom du fournisseur plutôt que pour votre entreprise personnelle. Vos données et informations sont partagées avec d’autres entreprises et le marketing croisé se produit entre entreprises qui utilisent également la même plate-forme de fidélisation que vous.

Programme de fidélité personnalisé et indépendant

Les programmes de fidélité personnalisés et de marque permettent à votre marque d’être au premier plan. Le fournisseur de services de fidélisation travaille en coulisse et effectue tout le travail à votre place, mais votre client n’en est pas conscient. Cette plate-forme n’est pas non plus partagée, vous ne concurrencez donc pas d’autres sociétés comme vous le feriez avec la fidélité au marché partagé.

TouchBistro Loyalty, optimisé par ReUp, est une plate-forme de fidélité que vous pouvez personnaliser pour vos propres besoins en tant qu’entreprise. L’intégration de fidélité TouchBistro / Reup crée des applications de marque pour les restaurants indépendants qui n’ont pas beaucoup d’argent à consacrer à la création d’une application. De plus, si vous souhaitez un accès direct à vos clients pour pouvoir leur envoyer des messages de marketing mobile sans concurrence, cette option fonctionnera mieux pour vous.

Une fois que vous avez choisi votre fournisseur de fidélisation et de marketing mobile, l’étape suivante consiste à créer un plan d’action. Consacrez du temps chaque semaine à la gestion de vos campagnes de marketing mobile. N’oubliez pas que les entreprises utilisent le canal de marketing mobile à une capacité de seulement 38%. Prenez le temps de planifier et de fidéliser votre clientèle avec le marketing mobile et observez la croissance de votre fan club.

La clé du marketing mobile est la connexion. Lorsque vous créez une connexion avec laquelle les clients veulent s’engager, il vous sera plus facile de donner suite à des messages urgents, convaincants, opportuns et attrayants. Le marketing mobile est officiellement passé de «sympa à avoir» à «incontournable» pour tous les restaurants modernes. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de casser votre banque pour jouer au jeu du marketing mobile pour les restaurants.

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