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Comment obtenir plus d’avis sur Yelp

Comment obtenir plus d’avis sur Yelp

Yelp est l’un des sites les plus populaires pour rechercher, évaluer et analyser les bars et les restaurants. Et avoir un score favorable sur Yelp peut créer un coup de pouce publicitaire gratuit qui peut attirer plus de clients. En effet, pour beaucoup, la recherche d’un nouveau restaurant commence sur Internet. 90% des clients recherchent des avis en ligne avant de faire un achat auprès d’une entreprise. Continuez votre lecture pour apprendre comment ce site populaire peut affecter votre entreprise et les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour obtenir davantage d’avis sur Yelp.

Comment fonctionne Yelp?

Yelp est un site Web de médias sociaux qui permet aux clients de faire le point sur leur expérience dans les établissements de restauration. Plus de 50 millions de nouveaux clients visitent le site Web de Yelp chaque mois. Le site Web contient plus de 135 millions d’avis et 90% des utilisateurs de Yelp déclarent que les avis qu’ils consultent affectent leurs achats. Yelp récompense les clients qui publient des avis fréquents et utiles en leur attribuant le titre Élite Yelper et une influence supplémentaire. Ces réviseurs Yelp ont un impact plus important sur le score Yelp d’un restaurant.

Yelp fournit également des informations commerciales importantes, notamment l’adresse, les heures d’ouverture et les commodités, afin d’aider les clients potentiels à choisir un endroit où manger. Alors que le site Web a été créé en pensant au consommateur, il offre des outils que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour communiquer avec les clients et commercialiser leur restaurant. Ceux-ci incluent la possibilité d’ajouter un menu, de mettre à jour les informations de profil d’entreprise, de voir l’activité des visiteurs et de répondre aux avis des clients.

Comment obtenir des critiques Yelp

Dans le cas de Yelp, vous souhaiterez non seulement des critiques positives, mais également de nombreuses critiques en général. Cela donne l’impression que votre établissement est populaire et occupé, ce qui est un attribut attrayant pour les futurs clients. Alors, comment pouvez-vous obtenir plus d’avis sur Yelp? Voici quelques conseils sur ce qu’il faut faire et ne pas faire pour que vos clients laissent des avis en ligne sur votre entreprise.

1. Ne pas demander ou influencer les avis de vos clients

Si vous souhaitez obtenir plus de commentaires sur Yelp, l’authenticité est la clé. Vous voulez que les clients donnent leur impression honnête de votre entreprise, car cette honnêteté est ce qui persuadera les autres clients de visiter votre établissement.

Demander explicitement aux clients de laisser un avis positif sur Yelp n’est pas recommandé. Cela pourrait facilement empêcher certains clients de rédiger une critique ou, pire encore, de revenir dans votre restaurant.

Ne jamais acheter des critiques Yelp ou ajouter des faux

Une chose importante que vous devez savoir sur Yelp est qu’ils punissent les utilisateurs qui achètent des avis sur Yelp ou qui ont des employés quittent de faux avis sur Yelp. Le site Web et sa communauté de fidèles abonnés peuvent facilement dire quand un avis non authentique a été publié. L’algorithme Yelp, ainsi que d’autres filtres et programmes, sont en place pour les aider à trouver des critiques Yelp factices et payantes.

Associer votre entreprise à ces types d’avis peut avoir un impact négatif sur votre restaurant. Si le site Web détermine que vous achetez des avis sur Yelp, il publiera une bannière d’alerte aux consommateurs sur votre page pendant 90 jours. Cette bannière informera vos clients potentiels que votre entreprise a été surprise en train de payer pour les avis Yelp, ce qui brise leur confiance en votre marque. Les faux commentaires et mentions payées de Yelp constituent également une violation de la part de la Federal Trade Commission (FTC) et peuvent entraîner de lourdes amendes ou de nouvelles répercussions.

Yelp filtre les commentaires avec ces attributs communs comme faux ou pas sincères:

Aucune image de profil sur le profil du critique

L’examen manque de précisions sur l’expérience culinaire

La revue contient moins de 135 caractères

Un critique écrit des critiques similaires à chaque fois

L’examen est soit entièrement négatif, soit entièrement positif, parfois exagéré

Le réviseur a peu ou pas d’historique de révision avec d’autres entreprises

Le critique n’a que peu ou pas d’amis de Yelp dans son profil

Le profil du réviseur ne contient aucune information sur lui-même.

Le critique poste plusieurs critiques à peu près au même moment ou en une journée

Le critique publie un avis 5 étoiles pour une entreprise et un avis une étoile pour son concurrent

L’algorithme de Yelp fera preuve de prudence et filtrera les avis qui sonnent faux, même s’il peut s’agir de vrais avis. Pour cette raison, il est important d’annoncer les options de révision pour tous vos clients, en encourageant le plus grand nombre d’entre eux à rédiger une évaluation authentique de la société Yelp.

2. Poster des rappels et des pancartes Yelp dans votre salle à manger

Vous pouvez faire savoir à vos clients que vous êtes sur Yelp et que vous souhaitez recevoir des avis sans le demander explicitement. Demander directement un avis va à l’encontre de la politique d’évaluation de Yelp, mais un simple signe «Faites-nous savoir comment nous avons fait!

Placez un autocollant officiel Yelp autour de votre établissement pour que les clients sachent que votre entreprise est active sur le site et que vous apprécierez leurs avis. Pensez à placer ces autocollants près de votre caisse enregistreuse ou de la porte d’entrée afin que vos clients voient en dernier lieu avant de partir. Voir les autocollants Yelp dans votre entreprise peut rappeler à vos clients de rédiger une évaluation de Yelp à leur retour chez eux.

Yelp propose même le code HTML qui vous permet d’ajouter un badge Yelp sur votre site Web et sur les pages de profil de réseau social. Vous pouvez associer le badge à une légende invitant les clients à visiter votre page Yelp, ainsi qu’à des exemples d’avis authentiques rédigés par des clients précédents. Si vous le faites, choisissez des avis bien formatés pouvant indiquer aux clients comment rédiger un avis Yelp qui sera approuvé par le processus de filtrage des avis Yelp.

3. Suivi avec les clients après leur expérience

Les clients ne pensent généralement pas à laisser un commentaire après une expérience culinaire. On estime que seulement 15 clients sur 1 000 se donneront la peine d’écrire un avis sur une entreprise. Un bon moyen d’augmenter le nombre de clients disposés à laisser un avis est de les contacter après leur expérience.

Cette interaction peut commencer en face à face en formant votre personnel à demander à vos clients comment était leur repas et leur expérience avant de présenter le chèque. Si le client exprime une expérience positive, veuillez lui suggérer de partager ses commentaires en ligne sur son site Web favori. Si l’expérience a été négative, vous avez alors une chance de rattraper le client en posant d’autres questions et en offrant une sorte de réduction ou un billet de faveur en guise d’excuse. Cela pourrait sauver la page de votre entreprise Yelp d’un avis négatif.

Vous pouvez même contacter les clients après leur départ de votre établissement à l’aide de sites Web tels que ReputationStacker.com. Pensez à ajouter un emplacement sur votre reçu où les clients peuvent fournir leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone pour obtenir des commentaires. Vous pouvez ensuite entrer leurs informations dans le système de ReputationStacker, et le site Web leur enverra automatiquement un sondage à une question leur demandant leur expérience. Une fois que votre client aura répondu, il sera guidé vers les sites de révision de votre choix et vous serez averti de toutes les critiques négatives à traiter.

4. Offres exclusives et bons cadeaux sur Yelp

Les entreprises ne doivent pas proposer d’offres ou de coupons en échange d’avis, les offres Yelp peuvent être un moyen efficace de convaincre les clients et de laisser un commentaire sur votre entreprise. Ces offres peuvent être sous forme de coupon de réduction ou de chèque-cadeau. Les clients peuvent imprimer ou retirer ces bons sur leur smartphone pour montrer facilement leur serveur.

Offrir un rabais ou un coupon est un excellent moyen de faire venir des utilisateurs de Yelp dans votre établissement. Comme ils ont reçu le coupon de Yelp, ils ont de bonnes chances de laisser un avis après leur visite. Vous pouvez également offrir un rabais ou une promotion aux clients qui apportent une copie de leur commentaire sur Yelp, quel que soit leur classement, lors de leur prochaine visite. Cela les encouragera à rédiger des critiques sur Yelp et à devenir des clients fidèles.

5. Répondre aux avis négatifs et positifs sur Yelp

Il est inévitable que les clients publient des critiques négatives sur Yelp, mais les critiques négatives ne sont pas toujours mauvaises. Les critiques de Yelp! Heureusement, Yelp permet aux propriétaires de répondre aux avis afin que vous puissiez transformer les avis négatifs en avis positifs pour votre entreprise.

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à un avis négatif:

Répondre dans les deux semaines suivant la publication de l’avis initial

Lire la critique complète avant de répondre

Commencez la réponse en vous excusant et remerciez-les de leur aide.

Admettez les erreurs que votre entreprise a pu commettre dans la situation

Inclure des détails dans votre réponse qui montrent que vous avez lu la critique entière

Ne pas insulter le client ou l’accuser de mentir

Défendez votre entreprise sans devenir défensive

Essayez de proposer une solution ou proposez de contacter directement le client pour une discussion plus approfondie et une résolution personnelle.

Fournissez les informations de contact du responsable, telles qu’un numéro de téléphone ou un courrier électronique.

Essayez de réserver des messages publics pour des commentaires qui profiteront à tous les clients. Si vous pouvez ajouter quelque chose à une critique positive, publiez-la publiquement, tout en reconnaissant que plusieurs remerciements publics peuvent ressembler à des demandes de commentaires adressées à des clients. Si vos clients ont posté une critique, cela signifie qu’ils ont eu une visite tellement impressionnante qu’ils veulent la partager.

6. Gardez votre profil d’entreprise à jour

En tant que propriétaire de restaurant ou de bar, vous devez revendiquer la page de votre entreprise dans Yelp pour vous assurer que les informations publiées sont exactes. Yelp concède des licences aux informations commerciales fournies par des collecteurs de données tiers et les publie en ligne. Par conséquent, les informations que Yelp affiche sur la page de votre entreprise ne sont pas toujours correctes.

Il est également important de publier le menu de votre restaurant sur Yelp. Cela pourrait être la différence entre un invité qui vient vérifier votre nouveau dîner spécial ou qui se rend à sa place habituelle en bas de la rue. L’affichage d’un menu vous donnera également un avantage lorsque les clients de l’extérieur recherchent un endroit où manger.

Yelp est une ressource précieuse pour les consommateurs curieux et les propriétaires d’entreprise qui refusent de payer pour les avis. Grâce à toute une communauté fondée sur des réactions franches et honnêtes, les restaurants peuvent être tenus pour responsables de leurs actes, félicités par des clients satisfaits et se voir offrir de précieuses critiques pour les aider à s’améliorer. Suivez ces conseils simples pour bâtir la réputation de votre entreprise et obtenir plus de commentaires sur Yelp.

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