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Saviez-vous que l’adoption d’un programme de fidélité pour vos clients peut augmenter les ventes de 30%?

Saviez-vous que l’adoption d’un programme de fidélité pour vos clients peut augmenter les ventes de 30%?

Saviez-vous que l’adoption d’un programme de fidélité pour vos clients peut augmenter les ventes de 30%?

Vous travaillez d’arrache-pied pour attirer de nouveaux clients: vous dépensez plus pour la signalisation afin de générer davantage de trafic, votre présence sur les réseaux sociaux est évidente et vous vous assurez que votre menu est à la mode. Mais que faites-vous pour vous assurer que vos clients continuent à dépenser plus pour votre nourriture? Gardez à l’esprit qu’acquérir de nouveaux clients est souvent plus coûteux que de conserver ceux que vous avez déjà, alors traiter des clients comme de l’or peut aussi être un moyen moins coûteux d’augmenter les ventes.

La bonne nouvelle est que la technologie et les applications pour les restaurants POS ont facilité la tâche des restaurants pour créer des programmes de fidélisation qui affectent les résultats nets et permettent de suivre le succès. Les programmes de fidélité permettent aux restaurants de:

Un excellent programme de fidélisation des restaurants incitera vos clients à revenir dans votre restaurant – et à en dépenser davantage une fois qu’ils y seront. Voyons maintenant comment créer le meilleur programme de fidélisation pour vos clients.

  1. Récompensez vos clients avec des points

Jamais joué à Candy Crush ou Farmville? Avez-vous déjà eu la hâte de gagner 10 000 points pour acquérir un objet rare que vous cherchiez depuis des années?

Les gens adorent jouer à des jeux – et les points sont la forme de monnaie la plus répandue dans les jeux du monde entier. Ce n’est donc pas un hasard si les entreprises ont adopté un système de points pour récompenser leurs clients: ce processus est appelé «gamification».

Les cartes de fidélité et les applications sont essentielles pour dynamiser votre restaurant grâce à la gamification. Utilisez un programme de fidélité pour permettre aux clients d’obtenir des points pour chaque dollar dépensé, avec la possibilité d’échanger ou de continuer à collecter. Les programmes de fidélité sont parfaits pour que vos clients se sentent spéciaux via la collecte de points – et la ludification consiste simplement à encourager les clients à accumuler le plus de points possible, afin qu’ils continuent à dépenser plus.

Alors, rendez-vous dans votre restaurant un jeu. Récompensez vos clients avec le double de points s’ils visitent votre restaurant deux jours de suite, ou cinq fois plus de points s’ils invitent un ami à rejoindre le programme de fidélité. Plus vos clients accumulent de points ou de récompenses, plus ils voudront revenir pour gagner plus de points. Lorsque vous associez un programme de fidélisation à une expérience client exceptionnelle, vous créez un environnement de rêve pour les clients fidèles.

  1. Restez en contact avec vos clients par e-mail et texte

Cinquante et un pour cent des consommateurs américains sont fidèles aux marques qui interagissent avec eux par le biais de leurs canaux de communication préférés.

Pour fidéliser vos clients, vous devez communiquer avec vos clients de la manière qu’ils souhaitent. De plus en plus de restaurants utilisent désormais une communication ciblée par e-mail et SMS pour attirer les clients vers des promotions, des happy hours, des événements ou pour leurs anniversaires. Un programme de fidélité de première classe vous permet de créer des groupes personnalisés pour la communication, ce qui vous aidera à identifier les clients en fonction de certains critères. Par exemple, si vous êtes sur le point de publier un nouvel élément de menu premium et que vous souhaitez informer vos gros dépensiers, votre programme de fidélité devrait pouvoir faciliter cette communication.

La clé du marketing par courrier électronique et texte est un échange significatif. Si votre client aime suffisamment votre restaurant pour donner son adresse électronique ou son numéro de téléphone, il vous incombe de leur fournir quelque chose de précieux.

Encouragez les inscriptions grâce à un programme de fidélité en offrant un pourcentage de leur repas actuel. Si vous leur demandez des informations telles que leur date de naissance, assurez-vous qu’ils reçoivent quelque chose le jour de leur anniversaire, comme un dessert gratuit. Ensuite, lorsque vient le temps d’envoyer un SMS à votre client avec l’offre, il ne se sentira pas envahi par son espace. Il aura l’impression d’avoir gagné quelque chose de précieux en vous faisant confiance.

  1. Recueillir des données sur ce que vos clients veulent

La gamification et la communication ont besoin d’un ingrédient supplémentaire pour avoir un effet réel: la personnalisation. Et lorsque vous connaissez vos clients, vous construisez vraiment des relations significatives en personnalisant leur expérience avec la marque de votre restaurant.

Un programme de fidélisation efficace regroupe des données sur la réponse de vos clients aux offres promotionnelles et à la collecte des récompenses. Par exemple, si la plupart de vos clients reviennent à leur anniversaire pour échanger leurs offres, vous savez que vous avez une chance de les inciter à dépenser davantage une fois qu’ils se trouvent à la porte. Vous voudrez peut-être approfondir leur expérience d’anniversaire en leur offrant le double du nombre de points s’ils dépensent un certain montant en dollars dans votre restaurant le jour de leur anniversaire.

Les possibilités sont infinies – mais vous avez besoin de données pour savoir comment tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité pour développer votre activité.

Créer une expérience client mémorable est un art et une science, mais il s’agit en définitive de faire en sorte que vos clients se sentent uniques. Un excellent programme de fidélité utilise les données pour vous en dire plus sur votre client. Vous pouvez ainsi les récompenser de manière significative.

La gamification, la communication et la personnalisation sont les ingrédients d’un programme de fidélisation des restaurants qui incitera vos clients à passer la porte et à dépenser davantage une fois qu’ils seront là. Utilisez la technologie pour fidéliser vos clients et vous pourrez peut-être mettre de côté votre nouvelle stratégie marketing pour les jours de pluie.

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